Conditions Générales de Vente
Bonjour, 
Je suis Caroline Chevalier, créatrice du blog lalalapiano.com.
J’aide les pianistes qui veulent apprendre à jouer pour se ressourcer en émotions. J’ai à coeur d’accompagner au mieux tes progrès en piano et en musique. Ces conditions générales de vente ont été rédigées pour te permettre de prendre ta décision en toute sérénité.
Comme les pianistes qui participent à mes formations, tu prends le parti d’investir sur toi pour jouer avec de plus en plus de fluidité et de naturel.
Pour cette simple raison, je te félicite !
Après la lecture de ces conditions générales, il ne te reste plus qu’un pas à faire pour emprunter la voie sublime du piano qui ressource en émotions : confirmer ton inscription.
Pour ma part, je te retrouve de l’autre côté, je pourrai te conseiller de vive voix sur l’application du cours.
A tout de suite,
Article 1 : Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les transactions conclues par le biais des sites Internet du réseau de Caroline Chevalier, géré par l’entreprise CHEVALIER OÜ, registration : 14874978 (incluant de façon non exclusive lalalapiano.com et ecoledemusiqueenligne.com)
Est considérée comme « client » toute personne physique ou morale réalisant auprès de CHEVALIER OÜ une commande validée via notre plateforme de paiement sécurisée, ou par chèque ou en numéraire.
L’unique version de ce document impliquant un accord contractuel est celle disponible, à jour, sur le site https://lalalapiano.com/conditions-generales-de-vente/
Article 1 bis : Public concerné
Nous proposons un éventail de produits et services visant à aider toutes personnes souhaitant améliorer son jeu au piano.
- Documents téléchargeables
- Formations en ligne
- Conférences en ligne
- Accompagnement personnalisé
Article 2 : Commande
Toute commande passée sur un site appartenant à Caroline Chevalier ou CHEVALIER OÜ implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes conditions générales de vente.
Article 3 : Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de port et de traitement de commande.
Le prix des articles peut être modifié à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué à une commande sera celui annoncé au moment de la commande.
Article 4 : Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la date de la commande, y compris pour les produits en précommande. Vous pouvez effectuer le règlement par carte de paiement ou chèque bancaire. Le chèque sera encaissé avant l’expédition de la commande, sauf accord exceptionnel confirmé par CHEVALIER OÜ.
– Statut administratif et facturation :
Entreprise au nom de CHEVALIER OÜ, qui assure la gestion administrative de l’activité et dont les coordonnées suivent :
Numéro de registration : 14874978
Chevalier OÜ
Vesivärava tn 50-201
10126 Tallinn
ESTONIA
Email : caro.chevalier@lalalapiano.com
Téléphone : 06 49 36 34 90
Les factures sont en conséquence établies au nom de CHEVALIER OÜ.
– Les droits de propriété intellectuelle afférents au site lalalapiano.com et ecoledemusiqueenligne.com appartiennent à CHEVALIER OÜ.
Toute utilisation, reproduction, diffusion, commercialisation, modification de toute ou partie du site, sans l’autorisation de Caroline Chevalier ou CHEVALIER OÜ est prohibée et pourra entraîner des actions et poursuites judiciaires telles que notamment prévues par le code de la propriété intellectuelle et/ou le code civil.
Article 5 : Livraison
La livraison est faite à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande (par conséquent, soyez particulièrement attentif à l’orthographe de l’adresse que vous saisissez et spécialement au code postal).
Les risques seront à votre charge à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté nos locaux.
Cependant, en cas de colis perdu, nous ferons le nécessaire pour que tu reçoives tout de même ton produit ou que tu sois remboursée selon ta garantie.
Article 6 : Précommande
Pour les produits en « Précommande », c’est à dire ceux que tu peux acheter avant leur parution officielle, le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Les dates prévisionnelles de parution des produits ne sont pas contractuelles.
Nous faisons de mon mieux pour respecter les dates prévisionnelles que indiquées, cependant les dates effectives dépendent bien souvent de facteurs indépendants de ma volonté (par exemple délais d’impression, de pressage de DVDs, catastrophes naturelles), donc :
Si tu es de nature impatiente et que tu comptes m’envoyer un email tous les jours pour savoir si le produit que tu as pré-commandé est sorti, je te rembourse immédiatement pour avoir un peu de tranquillité. Si tu veux être absolument certain que ton produit sera expédié à une date précise, NE FAIS PAS de pré-commande. Attends simplement que le produit soit officiellement paru, cela évitera à tout le monde du stress inutile.
Article 7 : GARANTIE et remboursement
Pour les particuliers
Conformément à la législation en vigueur pour les contrats conclus à distance et hors établissement , le particulier qui souhaite profiter de nos services ou produits dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires (sauf cas particuliers sur la page de vente du produit) :
– à partir de la conclusion du contrat pour la prestation de service
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
Chevalier OÜ
Vesivärava tn 50-201
10126 Tallinn
ESTONIA
caro.chevalier@lalalapiano.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant pour la prestation de services (*) ci-dessous :Commandé le (*) :Nom du (des) consommateur(s) :Adresse du (des) consommateur(s) :Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :Date :
(*) Rayer la mention inutile.
Pour les professionnels
Comme ce droit de rétraction ne concerne que mes clients particuliers, j’ai pris dès le premier jour, la décision que mes clients professionnels et particuliers avaient également le droit de profiter d’une sécurité.
Comme je veux être absolument certaine que tous mes clients sont ravis d’avoir travaillé avec moi et atteignent leurs objectifs, tous nos produits et services sans exception bénéficient d’une garantie de satisfaction.
Cependant, cette garantie est différente selon le produit. Par conséquent, les conditions indiquées ci-dessous peuvent être remplacées par celles précisées sur la page de commande pour un produit donné, car les promesses faites sur cette page de commande sont prioritaires par rapport aux conditions ci-dessous.
Article 7.1 Notion de « démarche nécessaire »
Certains de mes contrats concernent des services de formation.
Mes formations contiennent fréquemment des plans d’action, suggestions, recommandations, que je demande au client d’implémenter pour obtenir la compétence ou le résultat visé par la formation.
Avant tout remboursement décrit sous ma garantie « 100 % satisfait ou remboursé », je demanderai au Client de présenter les preuves de la réalisation de ces Démarches Nécessaires.
Cette preuve devra impérativement être fournie au plus tard 7 jours ouvrés après que Chevalier OÜ ait accusé réception de la demande de remboursement.
Si le Client s’estime insatisfait des résultats fournis par la formation, et souhaite obtenir remboursement, il lui faudra se prévaloir d’avoir accompli ces Démarches Nécessaires.
Article 7.2 Conditions de remboursement pour les achats effectués à distance (Internet ou téléphone)
Produits physiques (livres, DVD, CD audio)
Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, tous nos produits physiques ont une garantie de satisfaction de 30 jours. Si tu n’es pas satisfait au cours des trente jours suivant ton achat, retourne le produit ETAT NEUF pour être remboursé intégralement (sauf frais de port).
Produits électroniques
Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, tous mes produits électroniques ont une garantie de satisfaction de 30 jours. Si tu n’es pas satisfait au cours des trente jours suivant ton achat, contacte nous simplement à l’adresse email caro.chevalier@lalalapiano.com pour demander ton remboursement en mentionnant ton numéro de transaction.
Services
Sauf mention contraire sur la page descriptive du produit, tous mes services (stages, ateliers, coaching téléphonique ou par email) ont une garantie de satisfaction de 30 jours. Si tu n’es pas satisfait au cours des trente jours suivant la complétion du service, contacte moi simplement à l’adresse email caro.chevalier@lalalapiano.com pour demander ton remboursement* en mentionnant ton numéro de transaction.
La garantie de remboursement ne s’applique pas sur les ateliers qui n’ont pas été payés intégralement à la date de participation à l’atelier. Les 30 jours courent à partir du jour de fin de l’événement.
Article 7.3 Retour des produits
En cas de réception de produits défectueux ou non conformes, je m’engage à te remplacer, ou rembourser le montant du ou des produits commandés.
Attention, il faut quand même respecter quelques règles :
- Me contacter pour que je te donne les informations de retour au préalable.
- Me retourner les produits défectueux ou non conformes avec la facture correspondante (ou au minimum le n° de transaction).
Je te rembourse les frais de retour si tu retournes ta commande pour une raison qui m’est imputable : erreur de livraison, article défectueux…
Les frais de retour ne te seront pas remboursés si tu me retourne ta commande parce que tu as changé d’avis.
Le retour doit être adressé à :
Chevalier OÜ
Vesivärava tn 50-201
10126 Tallinn
ESTONIA
Un remboursement sera fait par chèque ou virement (joindre un RIB) dans les 15 jours à compter de la réception du colis.
Article 7.4 Achats effectués lors d’ateliers ou de stages
Article 7.5 Modalités de remboursement
Le remboursement auprès de la banque du client sera effectué dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour de l’exercice de la garantie « Satisfait ou Remboursé ».
Un email lui notifiera la validation de ce remboursement et le montant de la transaction bancaire.
Tout remboursement s’effectuera en fonction des moyens de paiements utilisés par le client lors de son achat.
Mes remboursements ne couvrent pas les différences de change, je rembourse uniquement le tarif en euros indiqué sur mes bons de commande, hors frais de change.
Article 8 : Disponibilité et présentation
Les commandes seront traitées dans la limite de mes stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez mes fournisseurs.
En cas d’indisponibilité d’un article pour une période supérieure à dix jours ouvrables, tu seras immédiatement prévenue des délais prévisibles de livraison et la commande de cet article pourra être annulée sur simple demande. Le client pourra alors demander un avoir pour le montant de l’article ou son remboursement.
Les photos de mes produits électroniques sont des « suggestions de présentation », c’est à dire que les images ne correspondent pas toujours exactement au produit que tu reçois au final, surtout pour des précommandes, où les visuels ne sont pas toujours définitifs.
Article 9 : Protection des données personnelles
Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, tu disposes d’un droit d’accès et de rectification aux données personnelles te concernant.
Je déclare l’ensemble de mes fichiers à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
En adhérant à ces conditions générales de vente, tu reconnais avoir pris connaissance de ma politique de protection des données personnelles et consens à ce que je collecte et utilise ces données.
En te saisissant ton adresse email sur l’un des sites de mon réseau, tu recevras mes conseils par email via ma newsletter « lalalapiano ». Tu peux te désinscrire à tout instant. Il te suffit pour cela de cliquer sur le lien présent à la fin de mes emails. Ce lien est précédé de la mention « Unsubscribe » ou « change subscriber options » (comprendre : se désinscrire ou changer tes options d’inscriptions).
Ma newsletter est déclarée à la CNIL sous le numéro 2169440 et respecte la loi Informatique et Libertés.
Suivi des visites et fichiers « cookies »
J’effectue sur l’ensemble de mes sites un suivi de la fréquentation. Pour cela, j’ai recours à des outils tels que Google Analytics et Google Optimiseur de site. Ces données, non nominatives, me permettent d’améliorer l’expérience d’utilisation de mes sites Internet, et de personnaliser les sites en fonction des demandes fréquentes des utilisateurs. Les pages de confirmation et conversion de mes formulaires sont en général équipées du dispositif Google Optimiseur de Site afin de mesurer leur efficacité et le niveau d’intérêt de mes prospects et clients. Tu peux consulter sur le lien suivant, les Règles de confidentialité de Google Optimiseur.
Article 10 : Droit applicable
Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français.
Article 11 : Affiliation et recommandations
Au sein de mes newsletters, communications, et formations, je peux être amenée à te recommander des outils, sites internet, produits, ou prestataires de service pouvant t’apporter un complément utile à mes formations.
Quand c’est le cas, je suis généralement partenaire des entreprises qui commercialisent ces produits ou services – je touche donc une commission si tu décides d’acheter ces produits ou services sur ma recommandation.
Article 12 : Informations complémentaires
Pour m’avoir en direct au téléphone : 06 49 36 34 90
Hébergeur
OVH: 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France.
